Política de Privacidad
Última actualización: 10 de junio de 2025
En Shippyo nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
1. Responsable del Tratamiento
2. Datos que Tratamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
Datos de registro
Nombre completo, RUT o documento de identidad, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y RUT empresa.
Datos de uso
Cotizaciones solicitadas, importaciones gestionadas, documentos cargados (facturas comerciales, packing lists, certificados), historial de navegación dentro de la plataforma y comunicaciones con el soporte.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de sesión y datos de cookies. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
Datos de terceros
Actualizaciones de estado de embarques provenientes de agentes de carga, navieras y autoridades aduaneras, los cuales pueden incluir referencias a tu operación de importación.
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Prestación del Servicio: Procesar cotizaciones, gestionar importaciones, proporcionar tracking y coordinar con proveedores logísticos.
- Comunicaciones transaccionales: Enviar notificaciones sobre el estado de tus embarques, confirmaciones de operaciones y alertas importantes.
- Soporte al cliente: Responder consultas, resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Mejora del Servicio: Analizar el uso de la plataforma de forma anonimizada para detectar errores y mejorar funcionalidades.
- Comunicaciones de marketing: Enviarte información sobre novedades, funcionalidades o contenido relevante, únicamente con tu consentimiento previo.
- Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con obligaciones legales aplicables.
4. Base de Legitimación
Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales contempladas en la Ley 19.628:
- Ejecución del contrato: para todas las finalidades necesarias para prestar el Servicio solicitado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
- Obligación legal: cuando la ley nos obliga a conservar o compartir ciertos datos.
- Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes.
5. Con Quién Compartimos los Datos
Compartimos datos estrictamente necesarios con:
Agentes de carga y agentes de aduana
Para ejecutar las operaciones de importación que gestionas a través de la plataforma.
Proveedores tecnológicos
Servicios de hosting (infraestructura en la nube), plataformas de correo electrónico transaccional y análisis de uso. Todos bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
Autoridades competentes
Cuando sea requerido por ley, orden judicial o entidad gubernamental con competencia legítima.
Shippyo no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Transferencias Internacionales
El Servicio puede utilizar infraestructura tecnológica ubicada fuera de Chile (Estados Unidos, Unión Europea). En estos casos, aplicamos salvaguardas contractuales adecuadas con nuestros proveedores para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.
7. Plazo de Conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta esté activa y hasta 3 años después de su cierre o del último uso del Servicio. Algunos datos pueden conservarse por plazos mayores cuando así lo exija la legislación tributaria, aduanera o comercial aplicable.
8. Tus Derechos
Conforme a la Ley 19.628, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tuyos tratamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
Oposición
Oponerte al tratamiento en ciertos supuestos, como el marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@shippyo.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación: cifrado en tránsito (TLS 1.3), control de acceso basado en roles, autenticación segura y monitoreo continuo de la infraestructura. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, la legislación o nuestras prácticas. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
Consultas: privacidad@shippyo.cl